我们的社区 我们的家

  湟水河边，树木金黄。在青海省西宁市湟中区康川街道锦绣苑社区，车辆停放整齐，路面干净整洁，生活气息扑面而来。

  “小区有了‘管家’之后，停车乱、管理难等问题都解决了，我们生活也更舒心了。”走进锦绣苑社区物业服务中心，物业服务公示墙、意见簿、留言箱等设施摆放有序，串联起了社区、物业、居民。

  锦绣苑社区是湟中区最大的搬迁安置小区，小区内居住着汉族、藏族、土族等多个民族的居民。社区人口较多，管理难度也比较大。“社区工作是一门学问，把群众大大小小的事办好，就一定能让社区成为居民最安心的‘港湾’。”锦绣苑社区党总支书记、居委会主任刘志芳说。只见锦绣苑社区内，党员干部和居民相聚一堂，唠家常、说家事，氛围融洽。

  锦绣苑社区和谐舒心的环境，离不开湟中区在持续推进“红色物业”服务管理全覆盖工作方面付出的努力。近年来，湟中区以“红色物业”为抓手，积极探索党建引领物业服务有效融入基层治理的路子，着力破解社区物业服务管理的难点、痛点、堵点问题，不断的提高社区治理水平。

  “只要有业主反映自家有漏水、电器损坏等问题，我们都会第一时间与物管会协商，安排工作人员上门维修。”刘志芳说。

  “我们创建了24小时‘红色快修服务队’，对业主的水、电以及物业管理等方面的问题及时受理、跟踪、反馈。服务队也负责对社区内的硬件设施进行全方位检查、维修和抢修。”青海和宜物业管理集团有限公司康川分公司党支部书记、公司经理苏瑞敏表示。

  据苏瑞敏介绍，物业公司还成立了“红色综合巡逻队”，每天对辖区做全面巡逻，规范社区内车辆乱停乱放现象，及时排查治安隐患，为社区的和谐发展保驾护航。

  青海和宜物业管理集团有限公司康川分公司于2016年经湟中县康川街道党工委批准挂牌成立党支部，现有党员10名，公司党支部积极探索“党建+业务”深层次地融合发展的路径，将党建工作融入物业管理工作，提升“红色物业”党建联建实效。

  “我们打造了集党建、物业管理服务、档案管理为一体的党建阵地，在街道党工委的领导下，积极地推进‘红色物业’建设，形成了‘街道整合力量统筹抓、物业协调联动兜底抓、社区属地管理直接抓、网格因地制宜直接抓’的四级联动工作格局。”苏瑞敏说。

  “自从有了和物业、业主的碰头会，每月都会把居民反映的问题、建议摆在台面上讨论，共同拿出一个处理方法，把大部分物业矛盾都化解在小区、解决在社区。”刘志芳说。

  针对物业管理联动机制是否健全、物业服务管理上的水准与居民群众期盼是否一致等明显问题，社区物业设立了“业主开放日”，通过“物业+社区+业主代表”的形式，着力破解物业管理难题，有效提升党建引领基层治理水平。

  除此之外，社区物业还建立了联席会议制度、考核约束制度、督查监督制度，明确议事流程、考评办法、约谈问责范围等，定期听取群众意见、了解群众评价，组织中心党委成员参加商讨社区公共利益事务，共同决策，一同出力，确保公共利益落到实处。

  “社区工作，面对的是无数的家庭，家庭里面无非就是‘柴米油盐酱醋茶’，而这些事儿在老百姓家里就是大事儿，一定要办好，我们的社区就是我们的家。”苏瑞敏告诉来访者，通过有温度、有感情的物业服务，锦绣苑业主对社区的物业工作越来越认可。

  正说着话，业主张大爷笑呵呵地走了过来，感慨道：“还是有物业好呀，现在我们跟工作人员就像家人一样，有啥事儿微信、电话联系他们，随时随地就帮我们解决。”

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